سوالات متداول
مراحل مرجوعی کالا
- از خرید خود منصرف شدم.
- کالای خریداری شده در حمل و نقل آسیب دیده باشد.
- کالای خریداری شده ایراد ساختاری یا فنی داشته باشد.
- کالای ارسالی با محتویات داخل سایت مغایرت داشته باشد.
برای دریافت اطلاعات بیشتر به صفحه روند بازگشت کالا مراجعه کنید.
از طریق پنل کاربری در قسمت فرم بازگشت کالا ، تماس تلفنی به شماره 02166730031 یا ارسال پیام از طریق گفتگوی آنلاین
پس از بررسی و تایید شرایط بازگشت کالا ، وجه بازگشتی تا 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان مجموعه به حساب شما واریز خواهد شد.
خدمات پس از فروش
ابتدا برگه گارانتی کالای خریداری شده را مطالعه کرده سپس به صفحه خدمات پس از فروش مراجعه کنید یا با شماره تلفن 02166730031 جهت راهنمایی کارشناسان مجموعه تماس بگیرید.
از طریق پنل کاربری فاکتور خرید خود را مشاهده کنید. مهلت استفاده از گارانتی از زمان ثبت سفارش آغاز می‌شود.
مراحل پرداخت سفارش
- پرداخت به صورت آنلاین
- پرداخت به صورت کارت به کارت
- پرداخت در محل
تمامی مشتریان عزیز از طریق سه روش گفته شده در سراسر ایران می‌توانند سفارشات خود را پرداخت نمایند. برای دریافت اطلاعات بیشتر به صفحه روند پرداخت سفارش مراجعه کنید.
چنانچه ظرف 72 ساعت کاری وجه پرداختی توسط شما به حسابتان بازگشت داده نشد ، حتما با کارشناسان ما تماس حاصل نمایید.
ارسال سفارشات
متوسط زمان ارسال کالا با پست (تهران و شهرستان ها) 2 الی 3 روز کاری است.
سفارشات شهر تهران و حومه با توجه به زمان ثبت سفارش و موقعیت مکانی حداکثر تا یک روز کاری ارسال می‌شوند.
بله. ارسال سفارشات به چند صورت انجام میگیرد که در روند ثبت سفارش توسط مشتری انتخاب می‌گردند:
- از طریق پست پیشتاز
- از طریق پیک موتوری : تنها برای سفارشات تهران و حومه
- از طریق باربری: مخصوص کالاهای حجیم
هزینه ارسال برای تمامی نقاط کشور برای خرید بالای یک میلیون تومان رایگان است. برای سفارشات زیر یک میلیون تومان به صورت زیر محاسبه می‌گردد:
روش ارسال | شهر | هزینه(به ازای هر کیلوگرم) |
پست پیشتاز | تهران | 23 هزار تومان |
پست پیشتاز | شهرستان‌ها | 29 هزار تومان |
پیک موتوری | تهران | به عهده مشتری |
باربری | شهرستان‌ها | پس کرایه و به عهده مشتری |
برای دریافت اطلاعات بیشتر به صفحه هزینه ارسال سفارشات مراجعه کنید.
ثبت و پیگیری سفارشات، خرید اقساطی
بله . پیشنهاد می‌شود برای آنکه بتوانید از کدهای تخفیف ویژه استفاده کنید در سایت عضو شوید.
بله. در صورتی که سفارش شما در روند ارسال قرار نگرفته باشد از طریق تماس با کارشناسان مجموعه می‌توانید سفارش خود را تغییر داده یا آن را لغو کنید.
از طریق پنل کاربری بخش پیگیری سفارشات و ارتباط تلفنی یا آنلاین با کارشناسان مجموعه می‌توانید از وضعیت سفارشات خود مطلع شوید.
با مراجعه به صفحه خرید اقساطی می‌توانید از طریق سایت های مختلف تحت قرارداد کلبه ابزار اقدام به ثبت نام، تکمیل مدارک و دریافت اعتبار کنید.
